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1. 關於退換貨時間期限
所有商品須於到店當日即日取貨,方能享有我們的退換貨政策保障。(例如若某商品於2022年1月1日到店,則客戶需於2022年1月1日當天取貨)。
若客戶延遲取貨(例如某商品於2022年1月1日已到店,而客戶於2022年1月2日或之後的日子方前往取貨),所購買的商品將不再受退換貨政策保障,客戶亦不能向我們申請退換貨。
2. 甚麼情況下我才能要求退貨/換貨?
當客戶於分店門市於到店當日確認並成功取貨後,若商品表面出現任何損壞均不會作退貨或退款。
若客戶於訂單到店當日取貨,並於當日發現水果品質問題(例如:西瓜內部凍壞、水蜜桃內部發霉等等非表面損壞) 或 其他商品內部品質問題(例如:食品內部變質、電器內部損壞等等非表面損壞),請拍照存證並於取貨後的24小時內透過Signal通知我們的客戶服務部,經由我們判斷狀況和確認問題後進行相應處理。
請注意,以下情況和商品恕不接受退換貨品或退款:
本網站的圖片、介紹、包裝、數量、庫存、零售價格等所有資訊僅供參考,不接受實物與介紹不符的退換,具體以收到實物為準。所有產品只接受退換一次。
車厘子退貨準則 : 車厘子乃天然種植,並非工廠倒模生產。爆口、甩梗實屬自然現象,不影響進食品質。如若發霉、出水,請於成功取貨後24小時內拍照並Signal CS 6651 9151,客服人員會跟進。
3. 我提取水果後發現其內部出現品質問題,應該如何要求退貨/換貨?
成功於到店當日取貨後的24小時內,若發現水果內部出現品質問題,請保留相關水果以作退換用途,拍照存證並透過Signal聯絡我們申請退換。請註明訂單編號、訂單詳情和產品詳情等資料,以及退換或退款原因,並根據我們的客服人員的提示,提供相應的照片證明或驗證材料。
經審核後確認符合退換條件的話,我們會於48小時內安排退換產品(如有存貨) 或 退購物金。
若經審核後如不符合退換/退款條件,受理終止,我們不會作出任何賠償。
若商品在我們的門市購買,請連同單據正本及商品帶回到所購買的門市直接向店員提出退換。店員會按照個別情況而作出退換/退款/退購物金等等安排。