1. 關於退換貨時間期限

所有商品須於到店當日即日取貨，方能享有我們的退換貨政策保障。(例如若某商品於2022年1月1日到店，則客戶需於2022年1月1日當天取貨)。

若客戶延遲取貨(例如某商品於2022年1月1日已到店，而客戶於2022年1月2日或之後的日子方前往取貨)，所購買的商品將不再受退換貨政策保障，客戶亦不能向我們申請退換貨。

如選擇於「餸箱」智能櫃取件，為保障產品質素，新鮮產品不論任何原因，如未能成功於限時內提取，則視作自動取消訂單，產品將不作任何賠償或退款，貨品亦會被退回倉庫，而相關取件碼亦會作廢，我們的客戶服務員會在收到逾期貨品後以電話或電郵聯絡該訂單的訂購人。

若客戶在到貨日期當天收不到購買的貨品,請三天內聯絡客戶服務部人員,已超過三天內通知的,一概不會受理

2. 我提取水果後發現其內部出現品質問題，應該如何要求退貨/換貨？

成功於到店當日取貨後的24小時內，若發現水果內部出現品質問題，請保留相關水果以作退換用途，拍照存證並透過FB Messenger 通知我們的客戶服務部申請退換。請註明訂單編號、訂單詳情和產品詳情等資料，以及退換或退款原因，並根據我們的客服人員的提示，提供相應的照片證明或驗證材料。

經審核後確認符合退換條件的話，我們會於48小時內安排退換產品(如有存貨) 或 退購物金。

若經審核後如不符合退換/退款條件，受理終止，我們不會作出任何賠償。

若商品在我們的門市購買或線下取貨，請連同單據正本及商品帶回到所購買的門市直接向店員提出退換。店員會按照個別情況而作出退換/退款/退購物金等等安排。

如選擇於「餸箱」智能櫃取貨，如收到貨品後發現產品品質出現問題，客戶須於取貨當天拍照，並把相片傳送給客戶服務部跟進並有需要跟客服人員退回貨品到餸箱或門市。

以下情況和商品恕不接受退換貨品或退款：

非本網站出售的貨品；
非限定時間內取貨的貨品；
非產品質素問題的退換；
顧客人為情況而造成的損壞和變質，如不恰當儲存貨品；
個人主觀因素問題，如:色澤、香味、甜度、口感、不喜歡等；
貨品一經使用，或人為損壞等，恕不接受退換；
顧客購買時下單錯誤和信息錯漏等；
指定為不退不換的促銷或特價產品
 

客戶購物後如產品出現缺貨或品質問題而需要退款，我們會以購物金作為退款。

如何使用購物金 請參考https://www.getfresh020.com/pages/shopping-credit

每張訂單符合退換政策只可進行一次退換

3. 甚麼情況下我才能要求退貨/換貨？

當客戶於分店門市於到店當日確認並成功取貨後，若商品表面出現任何損壞均不會作退貨或退款。

若客戶於訂單到店當日取貨，並於當日發現水果品質問題(例如：西瓜內部凍壞、水蜜桃內部發霉等等非表面損壞) 或 其他商品內部品質問題(例如：食品內部變質、電器內部損壞等等非表面損壞)，請拍照存證並於取貨後的24小時內透過FB Messenger 通知我們的客戶服務部，經由我們判斷狀況和確認問題後進行相應處理。如門市取貨,需將有問題的貨品退回門市,智能櫃取貨,需將有問題的貨品退回智能櫃

請注意，以下情況和商品恕不接受退換貨品或退款：

非本網站出售的貨品；
非到店當天取貨的貨品；
非成功取貨後的24小時內的通知；
非水果質素問題的退換；
不影響水果質素和新鮮度的輕微差異，例如天然花皮；
顧客人為情況而造成的損壞和變質，如不恰當儲存貨品；
個人主觀因素問題，如大細、色澤、香味、甜度、口感、不喜歡等；
貨品一經使用，如清洗過、削切、食用後，或已被使用或人為損壞等，恕不接受退換；
顧客購買時下單錯誤和信息錯漏等 （詳見賬戶和訂購、物流配送）；
指定為不退不換的促銷/減價產品
客人需帶回全數有問題貨品回門市退換

本網站的圖片、介紹、包裝、數量、庫存、零售價格等所有資訊僅供參考，不接受實物與介紹不符的退換，具體以收到實物為準。所有產品只接受退換一次。

車厘子退貨準則 ： 車厘子乃天然種植，並非工廠倒模生產。爆口、甩梗實屬自然現象，不影響進食品質。如若發霉、出水，請於成功取貨後24小時內拍照並 經FB Messenger通知客服人員, 客服人員會跟進。

如選擇於「餸箱」智能櫃取貨，若客戶於收到貨品後發現產品品質出現問題，須保留貨品並須於取貨當天拍照，把相片傳送給客戶服務部按客戶服務員指引並作出跟進。

如選擇於「餸箱」智能櫃取貨，若客戶在到貨日期當天收不到購買的貨品,請三天內聯絡客戶服務部人員,已超過三天內通知的,一概不會受理

以下情況和商品恕不接受退換貨品或退款：

非本網站出售的貨品；
非限定時間內取貨的貨品；
非產品質素問題的退換；
顧客人為情況而造成的損壞和變質，如不恰當儲存貨品；
個人主觀因素問題，如:色澤、香味、甜度、口感、不喜歡等；
貨品一經使用，或人為損壞等，恕不接受退換；
顧客購買時下單錯誤和信息錯漏等；
指定為不退不換的促銷或特價產品
 

客戶購物後如產品出現缺貨,物流,供應商延誤或品質問題而需要退款，我們會以購物金作為退款。

如客人需要退錢而非購物金,則必須取消線上戶口才能夠退錢

如何使用購物金 請參考https://www.getfresh020.com/pages/shopping-credit

每張訂單符合退換政策只可進行一次退換。