1. 甚麼情況下我才能要求退貨/換貨？

當客戶於分店門市確認並成功取貨後，若商品表面出現任何損壞均不會作退貨或退款。

若客戶於取貨當天發現水果品質問題(例如：西瓜內部凍壞、水蜜桃內部發霉等等非表面損壞) 或 其他商品內部品質問題(例如：食品內部變質、電器內部損壞等等非表面損壞)，請拍照存證並於取貨後的24小時內透過Signal通知我們的客戶服務部，經由我們判斷狀況和確認問題後進行相應處理。

請注意，以下情況和商品恕不接受退換貨品或退款：

• 非本網站出售的貨品；
• 非到店當天取貨的貨品；
• 非成功取貨後的24小時內的通知；
• 非水果質素問題的退換；
• 不影響水果質素和新鮮度的輕微差異，例如天然花皮；
• 顧客人為情況而造成的損壞和變質，如不恰當儲存貨品；
• 個人主觀因素問題，如大細、色澤、香味、甜度、口感、不喜歡等；
• 貨品一經使用，如清洗過、削切、食用後，或已被使用或人為損壞等，恕不接受退換；
• 顧客購買時下單錯誤和信息錯漏等 （詳見賬戶和訂購、物流配送）；
• 指定為不退不換的促銷/減價產品

本網站的圖片、介紹、包裝、數量、庫存、零售價格等所有資訊僅供參考，不接受實物與介紹不符的退換，具體以收到實物為準。所有產品只接受退換一次。

2. 我提取水果後發現其內部出現品質問題，應該如何要求退貨/換貨？

成功取貨後的24小時內，若發現水果內部出現品質問題，請保留相關水果以作退換用途，拍照存證並透過Signal聯絡我們申請退換。請註明訂單編號、訂單詳情和產品詳情等資料，以及退換或退款原因，並根據我們的客服人員的提示，提供相應的照片證明或驗證材料。

經審核後確認符合退換條件的話，我們會於48小時內安排退換產品(如有存貨) 或 退購物金。

若經審核後如不符合退換/退款條件，受理終止，我們不會作出任何賠償。

若商品在我們的門市購買，請連同單據正本及商品帶回到所購買的門市直接向店員提出退換。店員會按照個別情況而作出退換/退款/退購物金等等安排。