1. 甚麼情況下我才能要求退貨/換貨?

當客戶於分店門市確認並成功取貨後,若商品表面出現任何損壞均不會作退貨或退款。

若客戶於取貨當天發現水果品質問題(例如:西瓜內部凍壞、水蜜桃內部發霉等等非表面損壞) 或 其他商品內部品質問題(例如:食品內部變質、電器內部損壞等等非表面損壞),請拍照存證並於取貨後的24小時內透過Signal通知我們的客戶服務部,經由我們判斷狀況和確認問題後進行相應處理。

請注意,以下情況和商品恕不接受退換貨品或退款:

  • 非本網站出售的貨品;
  • 非到店當天取貨的貨品;
  • 非成功取貨後的24小時內的通知;
  • 非水果質素問題的退換;
  • 不影響水果質素和新鮮度的輕微差異,例如天然花皮;
  • 顧客人為情況而造成的損壞和變質,如不恰當儲存貨品;
  • 個人主觀因素問題,如大細、色澤、香味、甜度、口感、不喜歡等;
  • 貨品一經使用,如清洗過、削切、食用後,或已被使用或人為損壞等,恕不接受退換;
  • 顧客購買時下單錯誤和信息錯漏等 (詳見賬戶和訂購、物流配送);
  • 指定為不退不換的促銷/減價產品

本網站的圖片、介紹、包裝、數量、庫存、零售價格等所有資訊僅供參考,不接受實物與介紹不符的退換,具體以收到實物為準。所有產品只接受退換一次。

2. 我提取水果後發現其內部出現品質問題,應該如何要求退貨/換貨?

成功取貨後的24小時內,若發現水果內部出現品質問題,請保留相關水果以作退換用途,拍照存證並透過Signal聯絡我們申請退換。請註明訂單編號、訂單詳情和產品詳情等資料,以及退換或退款原因,並根據我們的客服人員的提示,提供相應的照片證明或驗證材料。

經審核後確認符合退換條件的話,我們會於48小時內安排退換產品(如有存貨) 或 退購物金。

若經審核後如不符合退換/退款條件,受理終止,我們不會作出任何賠償。

 

若商品在我們的門市購買,請連同單據正本及商品帶回到所購買的門市直接向店員提出退換。店員會按照個別情況而作出退換/退款/退購物金等等安排。